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12315投訴可視化解決方案

2021-01-22 13:46:58

12315投訴可視化解決方案.jpg

      12315投訴可視化平臺(tái)是集多源異構(gòu)數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析、動(dòng)態(tài)圖表、數(shù)據(jù)可視化等功能于一體的視頻大數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái),依托大數(shù)據(jù)、圖像計(jì)算、人工智能等技術(shù),結(jié)合市場監(jiān)管部門的具體業(yè)務(wù)場景,為具有監(jiān)管、匯報(bào)、監(jiān)控、指揮調(diào)度等應(yīng)用需求的用戶提供智能解決方案,幫助用戶全方位洞察數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輔助業(yè)務(wù)決策和數(shù)據(jù)化運(yùn)營。


【業(yè)務(wù)需求】數(shù)據(jù)融合/實(shí)時(shí)監(jiān)控


【解決方案】建立12315投訴舉報(bào)平臺(tái)數(shù)據(jù)接口,整合建設(shè)呼叫中心、網(wǎng)站、微信等多渠道一體化的投訴舉報(bào)平臺(tái),建設(shè)工單處理系統(tǒng),對(duì)工單進(jìn)行統(tǒng)一受理、智能分流、辦理辦結(jié)、糾紛在線調(diào)解,融合原工商、食品、藥品、質(zhì)檢、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各類投訴舉報(bào)數(shù)據(jù),為后續(xù)基于數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí),建立投訴舉報(bào)工作流程,形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同的快速受理、轉(zhuǎn)辦、承接、調(diào)查、辦結(jié)、反饋的完整工作機(jī)制,通過公示系統(tǒng)向社會(huì)公眾公示消費(fèi)者投訴信息,可面向市場監(jiān)管局內(nèi)部和外部提供查詢、統(tǒng)計(jì)、精準(zhǔn)研判、預(yù)警預(yù)報(bào)等各類數(shù)據(jù)服務(wù)。支持集成各類群眾監(jiān)督、投訴、舉報(bào)數(shù)據(jù),基于地理信息系統(tǒng),對(duì)投訴舉報(bào)事件坐標(biāo)、所屬轄區(qū)以及投訴受理、審查等處置環(huán)節(jié)進(jìn)行可視化監(jiān)測,支持群眾監(jiān)督投訴時(shí)間、來源、內(nèi)容、投訴單位、處置結(jié)果、投訴類型等詳細(xì)信息查看,對(duì)12315投訴的事件分布、類型、處置情況等多維度指標(biāo)進(jìn)行可視化分析,為依法行政提供決策支持。一屏展示處理12315投訴舉報(bào)熱線受理的各類投訴、舉報(bào)、咨詢數(shù)量,為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失的金額等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。


【業(yè)務(wù)價(jià)值】12315中心接到投訴后,只需群眾報(bào)告責(zé)任主體,在大屏系統(tǒng)上,即可查看商事主體信息及現(xiàn)場視頻,并通知附近執(zhí)法人員前往處理,滿足“嚴(yán)密監(jiān)控”和“高效通報(bào)”雙要求,形成智能、規(guī)范的12315投訴舉報(bào)處置模式。



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