一、為什么重視輿情

(一)什么是輿情？

輿情就是輿論情報，指事項發(fā)生發(fā)展和變化過程中民眾所持有的社會政治態(tài)度

1.方式：較多群眾的表達(dá)（現(xiàn)象問題）；2.內(nèi)容：信念態(tài)度意見情緒；3.核心：民意（對決策產(chǎn)生影響）

(二)輿情與情報的關(guān)系

“情報”一詞來自日語指“信息、資訊、消息”多帶機密性

1.輿情是情報的一種；2.輿情是公開的情報

(三)輿情的重要性

輿情是社會晴雨表消息樹情報站一切工作的牛鼻子

1.問題導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)威脅（破窗效應(yīng)）；2.及時應(yīng)對，防止擴大（未雨綢繆）

二、輿情與新聞的關(guān)系

(一)輿情是新聞的內(nèi)容，輿情產(chǎn)生新聞

1.新聞的核心是信息；2.輿情的核心是觀點

(二)新聞既反映輿情，也引導(dǎo)影響輿情

1.新聞是載體；2.輿情是目的

(三)新聞相對理性，輿情充滿情緒

1.新聞經(jīng)過加工過濾；2.輿情更接近原生態(tài)

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情的自由性

1.公共空間——隨意參與；2.匿名隱私——客觀大膽

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性 輿情≠實情

1.自由參與——話題廣泛；2.隨時表達(dá)——即時互動

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性

1.觀念開放——話題多元；2.觀點自由——傳播迅達(dá)

(四)網(wǎng)絡(luò)輿情的偏差性

1.缺少規(guī)范——情緒主導(dǎo)；2.思維單向——容易偏激

(五)網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性

1.熱點事件——點燃情緒；2.意見互動——發(fā)酵爆發(fā)（蝴蝶效應(yīng)）

四、監(jiān)測是應(yīng)對的前提

(一)監(jiān)測核心一知識庫

1.關(guān)鍵詞是知識庫的建立；2.通過比對篩選特定內(nèi)容

(二)系統(tǒng)的主要功能

1.熱點識別能力；2.傾向性分析與統(tǒng)計；3.主題跟蹤；4.信息自動摘要功能；5.趨勢分析；6.突發(fā)事件分析；7.統(tǒng)計報告

(三)食藥輿情的特點

1.食品藥品的占大多數(shù)，食品占60%藥品占20%其他占不到20%；2.“頑疾”話題重復(fù)出現(xiàn)，奶粉疫苗添加劑；3.謠言的規(guī)律與不規(guī)律，季節(jié)時令政策時點

五、輿情發(fā)酵的基本規(guī)律

輿情發(fā)展的周期特點，輿情四階段：發(fā)現(xiàn)-回應(yīng)-處置-公布

1.發(fā)現(xiàn)；2.回應(yīng)；3.處置；4.公布

(一)熱點輿情的規(guī)律——性質(zhì)主體范圍

1.性質(zhì)：基本上是被動的負(fù)面事件；2.主體：除當(dāng)事方外監(jiān)管責(zé)任成為熱點；3.范圍：個別事件容易演化為行業(yè)危機

(二)熱點輿情的規(guī)律——發(fā)源

1.首發(fā)平臺——七成左右為官方背景的新聞媒體；2.傳播渠道——依靠微博微信進行傳播和發(fā)酵

(三)熱點輿情的規(guī)律——周期

1.發(fā)酵期——不超過3天引導(dǎo)輿情的“黃金時限”；2.活躍期——13-14天如果沒有新的“爆料”，兩周是輿情事件一般生命周期；3.沖突期——其他熱點影響輿情的周期與烈度

(四)熱點輿情的規(guī)律一導(dǎo)火索

1.媒體報道引發(fā)：問題尚未查明回應(yīng)切忌使用媒體標(biāo)簽語言，“毒膠囊”“僵尸肉”，用中立語言“藥用空心膠囊”“走私冷凍肉品”

2自媒體爆料引發(fā)：爆料可信度低背后動機各異，自媒體人爆料不建議公開回應(yīng)

3.其他政府部門引發(fā)：可信度較高但要避免發(fā)酵中將違法違規(guī)案件，等同于產(chǎn)品質(zhì)量安全以免因“點“而傷“面

4.市場監(jiān)管部門發(fā)布引發(fā)：典情風(fēng)險意識遵守信息發(fā)布流程和管理辦法，若輿情爆發(fā)及時報告上級食品藥品監(jiān)管部門

(五)熱點輿情的規(guī)律—階段

1.爆發(fā)期：突然而無準(zhǔn)備迅速成為熱點

2.發(fā)展期：向周邊深度延伸觸及到多方

3.回落期：漸隱并退去防止反彈及次生

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