(一)輿情應(yīng)對(duì)—發(fā)布機(jī)制

1.發(fā)布主體——誰主辦誰發(fā)布

屬地管理 重大跨省——總局

涉及食藥監(jiān)外的部門——溝通確定

特別重大復(fù)雜突發(fā)事件——國(guó)務(wù)院定

省內(nèi)涉及多地市的信息——省局協(xié)調(diào)

2.發(fā)布形式——視情況而定

新聞發(fā)布會(huì)；發(fā)言人講話；新聞通稿；專家座談會(huì)；媒體通氣會(huì)

(二)輿情應(yīng)對(duì)—差異對(duì)待

1.缺乏證據(jù)違背規(guī)律宣揚(yáng)產(chǎn)品有害；2.夸大炒作負(fù)面新聞強(qiáng)調(diào)有害結(jié)論；3.忽視科學(xué)性脫離“含量”談后果；4.混淆時(shí)間順序脫離質(zhì)量談過程有害；5.虛假報(bào)道

(三)輿情應(yīng)對(duì)——指導(dǎo)思想

1.人民利益：A.維護(hù)人民群眾的飲食用藥安全；B.群眾的獲得感滿意度是輿論引導(dǎo)工作的基本點(diǎn)

2.主動(dòng)引導(dǎo)：A.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)必須將“被引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)”；B.主動(dòng)設(shè)置議題方能夠“不被輿論牽著鼻子走”

3.尊重規(guī)律：A.尊重傳播規(guī)律提升媒介素養(yǎng)；B.提高輿論引導(dǎo)的意識(shí)與水平是根本保障

(四)輿情應(yīng)對(duì)——周期側(cè)重

1.爆發(fā)期：及時(shí)發(fā)聲 把握主動(dòng) 態(tài)度誠(chéng) 語氣謙和；快講事實(shí) 慎談原因 只談自己 不談別人

2.發(fā)展期：有理有據(jù) 正確引導(dǎo) 輿論擴(kuò)散 深度觀點(diǎn)；持續(xù)發(fā)聲 理?yè)?jù)扎實(shí) 換位思考 多管齊下

3.回落期：講明真相 消除影響 熱度下降 關(guān)注轉(zhuǎn)移；繼續(xù)發(fā)聲 突出本質(zhì) 消除疑慮 重建信任

(五)新聞發(fā)布的基本要求

1.發(fā)布的基本原則——時(shí)效性

及時(shí)：發(fā)聲掌握輿論主動(dòng)權(quán)

及時(shí)：黃金24小時(shí) 黃金4小時(shí)

快講事實(shí)、重講態(tài)度、多講措施、慎講結(jié)論

2.發(fā)布的基本原則———鮮明性

旗幟鮮明，維護(hù)食藥安全態(tài)度；明確立場(chǎng)，站在人民群眾一邊；具體問題，要放在第二位考慮

3.發(fā)布的基本原則一真實(shí)性

尊重事實(shí) 敢講真話；統(tǒng)一口徑 統(tǒng)一數(shù)據(jù)；統(tǒng)籌考慮 避免矛盾

4.發(fā)布的基本原則——保密性

必須保守：國(guó)家秘密；商業(yè)秘密；個(gè)人隱私

5.發(fā)布的基本原則——人文關(guān)懷

堅(jiān)持：以人為本；生命至上

融入：人文關(guān)懷

6.發(fā)布的基本原則一第三方力量

A.專家：以專業(yè)權(quán)威釋疑解感

B.媒體：對(duì)沖網(wǎng)上猜測(cè)批評(píng)

C.司法：公眾對(duì)執(zhí)法部門心存疑慮

D.檢驗(yàn)：化解產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

7.發(fā)布的基本原則——辟謠

A.辟謠可以還原真相；B.辟謠可以恢復(fù)信心；C.辟謠需要規(guī)范依據(jù)；D.辟謠需要知識(shí)專家

我們是“上海經(jīng)驗(yàn)”的

搬運(yùn)工

九年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

2014—2022

九年磨一劍 

上海進(jìn)博會(huì)、陜西十四運(yùn)、昆明COP15等

重大活動(dòng)食品藥品安全保障演練經(jīng)驗(yàn) 

數(shù)十場(chǎng)?、蚣?jí)

近百場(chǎng)市Ⅲ級(jí)

三百余場(chǎng)縣Ⅳ級(jí)

食品藥品安全應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練經(jīng)驗(yàn)

數(shù)百次食品安全應(yīng)急處置培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

十二項(xiàng)技術(shù)zhuanli

《食品藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置技術(shù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)》

《食品藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急指揮與應(yīng)急保障決策系統(tǒng)》

《食品藥品安全突發(fā)事件致病原因智能化分析系統(tǒng)》

《防范食品源恐怖威脅應(yīng)急處置平臺(tái)》

《食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急評(píng)估系統(tǒng)》

《食品藥品安全輿情監(jiān)測(cè)及辟謠平臺(tái)》

《食品安全應(yīng)急平臺(tái)》

《特種設(shè)備安全應(yīng)急平臺(tái)》

《藥品安全應(yīng)急平臺(tái)》

《疫苗質(zhì)量安全應(yīng)急平臺(tái)》

《智慧應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)》

《桌面推演電子沙盤系統(tǒng)》

食品藥品應(yīng)急管理經(jīng)驗(yàn)搬運(yùn)工