【應(yīng)吉演練】成都七中實驗學(xué)校食堂食品安全事件輿情研究

2022-04-14 22:04:45

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第一階段：網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)期

2019年3月12日夜，有多名家長微博爆料成都七中實驗學(xué)校食品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，即向?qū)W生售賣過期發(fā)霉食品，并曬出相關(guān)圖片。“@羊啊羊888”，稱“學(xué)校食堂不僅給孩子吃各種凍肉，速食食品，甚至還有發(fā)霉食物和過期食品。霎時間一時間霉變食物照片在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播，引起各種輿論的情緒。同時，中國廣播網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、成都新聞網(wǎng)等媒體相繼推送相關(guān)新聞，引起全國性輿論的關(guān)注。

第二階段：調(diào)查回應(yīng)期

出現(xiàn)此次食品安全突發(fā)事件后，廣大的學(xué)生家長“寧可信其有, 不可信其無”對開始進(jìn)行“情緒的抒發(fā)”，以致于引起輿情的焦點。畢竟發(fā)生在學(xué)校的食品安全，一定會引發(fā)家長的情緒，社會的恐慌。由于食品安全的技術(shù)性、專業(yè)性強, 學(xué)校、群眾之間很難達(dá)到完全的信息對稱, 網(wǎng)友微博爆料刺激了普通民眾的情緒。

1.網(wǎng)曝警方“維穩(wěn)”震動輿論

據(jù)說現(xiàn)場“警察向討說法的家長噴辣椒水，有部分討說法的家長被警察抓走了！”還有什么“有警察拿著盾牌與家長發(fā)生爭執(zhí)?！钡鹊?，從而造成大量網(wǎng)民開始關(guān)注此事，并追問事件的來龍去脈。加之, 該事件運用網(wǎng)民對“有圖有真相”的篤信, 圖片中變質(zhì)食物, 網(wǎng)絡(luò)上各種對圖片種食物的突出表述, 客觀上喚起了整個家長群體的“心理聯(lián)盟”, 輿情由此被進(jìn)一步放大與延展。

2.高層部門相繼回應(yīng)

13日晚19時，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布消息，要求四川省市場監(jiān)管部門迅速開展調(diào)查，依法嚴(yán)肅查處食品安全違法違規(guī)行為。同時，要求各地市場監(jiān)管部門全面排查學(xué)校食品安全隱患，保障廣大學(xué)生飲食安全。

3月14日10時許，微信公眾號“成都發(fā)布”刊發(fā)文章《這些謠言信不得！》，盤點了警民沖突、家長跳樓、家長臥底等流傳甚廣的六大謠言。隨后，中國網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、四川在線等多家媒體轉(zhuǎn)載，對遏制網(wǎng)絡(luò)謠言起到?jīng)Q定性作用。相關(guān)部門回應(yīng)后，公眾討論逐步回歸食品安全本身，輿情呈現(xiàn)降溫跡象。

第三階段：輿情反轉(zhuǎn)期

（一）2019年3月17日10時30分，成都市聯(lián)合調(diào)查組舉行新聞發(fā)布會，通報了成都七中實驗學(xué)校食堂事件的最新調(diào)查結(jié)果，詳細(xì)公布了調(diào)查的數(shù)據(jù)和結(jié)果，并進(jìn)行說明解釋。針對網(wǎng)傳有學(xué)生激素超標(biāo)、咳血、腎衰竭等情況，相關(guān)醫(yī)院表示，尚未接到七中實驗學(xué)校學(xué)生在醫(yī)院檢查中出現(xiàn)上述情況的報告。900多個孩子一個食源性疾病都沒有查出來，這就可以證明學(xué)校食物沒有網(wǎng)上說的那么嚴(yán)重。

（二）“@溫江區(qū)市場監(jiān)督管理”發(fā)布第二批食材檢測結(jié)果?！董h(huán)球時報》等媒體跟進(jìn)報道，并揭露了事件中的數(shù)個謠言。簡單一點講，就是整個事件導(dǎo)火索是由這三個人虛構(gòu)擺拍點燃的，這才引起了軒然大波。最后的結(jié)果大家知道后，雖然仍有部分網(wǎng)民對整個事件的調(diào)查結(jié)果持懷疑態(tài)度，但多數(shù)網(wǎng)民理性接受了調(diào)查結(jié)論，輿情熱度降溫明顯。

第四階段校園食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與應(yīng)對

(一) 完善食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情處置程序

當(dāng)出現(xiàn)校園食品安全突發(fā)事件的輿情后，學(xué)校要及時上報上級主管單位，教育部門及時進(jìn)行干預(yù)和處置。首先由上級主管部門牽頭，采取相應(yīng)措施，維護(hù)社會穩(wěn)定和防止事態(tài)擴(kuò)大升級；然后對發(fā)生的食品安全突發(fā)事件，通過官方媒體實時報道，避免被網(wǎng)絡(luò)謠言“綁架”，做好與公眾的溝通交流。

(二) 及時公開輿情信息, 掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)

針對校園發(fā)生的食品安全突發(fā)事件，一定要借助有影響力的媒體進(jìn)行事件的報道，及時告訴公眾“事實真相”，避免謠言的傳播，導(dǎo)致輿情失控。

(三) 調(diào)查結(jié)果詳實有據(jù) 促進(jìn)輿論理性回歸

事發(fā)后，四川方面迅速組成了高規(guī)格的調(diào)查組，并以嚴(yán)肅處理的表態(tài)貫穿始終，無疑充分對接了輿論呼聲。在調(diào)查處置過程中，相關(guān)部門還注意及時公布調(diào)查進(jìn)展，分段式地釋放信息也有助于輿論理解和接受。尤其是17日的新聞發(fā)布會上，成都官方公布了食堂監(jiān)控、對比照片和當(dāng)事家長的供述等詳細(xì)信息。同時，對于輿論質(zhì)疑的食材檢測結(jié)果，有關(guān)部門從檢驗方法、檢驗項目、取樣過程等方面進(jìn)行了詳細(xì)說明。特別是發(fā)布的兩段現(xiàn)場監(jiān)控畫面，有力解釋了事件的前因后果，獲得多數(shù)輿論的認(rèn)可，對促進(jìn)輿論理性回歸起到關(guān)鍵性作用。

成都七中食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的謠言。

1.成都七中實驗學(xué)校學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重身體健康問題

2.成都七中實驗學(xué)校將找送貨師傅頂包

3.有家長維權(quán)跳樓身亡

4.群眾在溫江政府門口與保安對峙、沖擊政府

5.溫江市民拉蔬菜到成都七中實驗學(xué)校支援

6.成都七中實驗學(xué)校維權(quán)家長下跪

特別注意：要謹(jǐn)慎使用強制措施，加強現(xiàn)場處置研判。就是說警方要加強現(xiàn)場處置的研判和管控，在是否采取強制措施要做出謹(jǐn)慎評估，防止執(zhí)法行為激化輿論不滿，給別有用心的炒作制造機(jī)會。

要盡快挖掘事實真相，謹(jǐn)慎進(jìn)行結(jié)果公布。就是說在重大輿情事件中，處置部門需盡快挖掘出事實真相，對事件進(jìn)行有理有據(jù)的定性，如此才能順利渡過危機(jī)。

尤其那些利用社會中存在的各種矛盾和問題, 把我國發(fā)展進(jìn)程中存在的一些問題的負(fù)面影響無限擴(kuò)大, 想盡辦法丑化、抹黑、甚至詆毀黨和政府的形象, 煽動民眾的不滿情緒, 進(jìn)而達(dá)到亂黨、亂政的目的。校園的食品安全問題特別容易成為境內(nèi)外敵對勢力“煽風(fēng)點火”的由頭。