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第 一階段:網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)期
2019年3月12日夜,有多名家長微博爆料成都七中實驗學(xué)校食品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,即向?qū)W生售賣過期發(fā)霉食品,并曬出相關(guān)圖片。“@羊啊羊888”,稱“學(xué)校食堂不僅給孩子吃各種凍肉,速食食品,甚至還有發(fā)霉食物和過期食品。霎時間一時間霉變食物照片在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播,引起各種輿論的情緒。同時,中國廣播網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、成都新聞網(wǎng)等媒體相繼推送相關(guān)新聞,引起全國性輿論的關(guān)注。
第二階段:調(diào)查回應(yīng)期
出現(xiàn)此次食品安全突發(fā)事件后,廣大的學(xué)生家長“寧可信其有, 不可信其無”對開始進(jìn)行“情緒的抒發(fā)”,以致于引起輿情的焦點。畢竟發(fā)生在學(xué)校的食品安全,一定會引發(fā)家長的情緒,社會的恐慌。由于食品安全的技術(shù)性、專業(yè)性強, 學(xué)校、群眾之間很難達(dá)到完全的信息對稱, 網(wǎng)友微博爆料刺激了普通民眾的情緒。
1.網(wǎng)曝警方“維穩(wěn)”震動輿論
據(jù)說現(xiàn)場“警察向討說法的家長噴辣椒水,有部分討說法的家長被警察抓走了!”還有什么“有警察拿著盾牌與家長發(fā)生爭執(zhí)?!钡鹊?,從而造成大量網(wǎng)民開始關(guān)注此事,并追問事件的來龍去脈。加之, 該事件運用網(wǎng)民對“有圖有真相”的篤信, 圖片中變質(zhì)食物, 網(wǎng)絡(luò)上各種對圖片種食物的突出表述, 客觀上喚起了整個家長群體的“心理聯(lián)盟”, 輿情由此被進(jìn)一步放大與延展。
2.高層部門相繼回應(yīng)
13日晚19時,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布消息,要求四川省市場監(jiān)管部門迅速開展調(diào)查,依法嚴(yán)肅查處食品安全違法違規(guī)行為。同時,要求各地市場監(jiān)管部門全面排查學(xué)校食品安全隱患,保障廣大學(xué)生飲食安全。
3月14日10時許,微信公眾號“成都發(fā)布”刊發(fā)文章《這些謠言信不得!》,盤點了警民沖突、家長跳樓、家長臥底等流傳甚廣的六大謠言。隨后,中國網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、四川在線等多家媒體轉(zhuǎn)載,對遏制網(wǎng)絡(luò)謠言起到?jīng)Q定性作用。相關(guān)部門回應(yīng)后,公眾討論逐步回歸食品安全本身,輿情呈現(xiàn)降溫跡象。
第三階段:輿情反轉(zhuǎn)期
(一)2019年3月17日10時30分,成都市聯(lián)合調(diào)查組舉行新聞發(fā)布會,通報了成都七中實驗學(xué)校食堂事件的最新調(diào)查結(jié)果,詳細(xì)公布了調(diào)查的數(shù)據(jù)和結(jié)果,并進(jìn)行說明解釋。針對網(wǎng)傳有學(xué)生激素超標(biāo)、咳血、腎衰竭等情況,相關(guān)醫(yī)院表示,尚未接到七中實驗學(xué)校學(xué)生在醫(yī)院檢查中出現(xiàn)上述情況的報告。900多個孩子一個食源性疾病都沒有查出來,這就可以證明學(xué)校食物沒有網(wǎng)上說的那么嚴(yán)重。
(二)“@溫江區(qū)市場監(jiān)督管理”發(fā)布第二批食材檢測結(jié)果?!董h(huán)球時報》等媒體跟進(jìn)報道,并揭露了事件中的數(shù)個謠言。簡單一點講,就是整個事件導(dǎo)火索是由這三個人虛構(gòu)擺拍點燃的,這才引起了軒然大波。最后的結(jié)果大家知道后,雖然仍有部分網(wǎng)民對整個事件的調(diào)查結(jié)果持懷疑態(tài)度,但多數(shù)網(wǎng)民理性接受了調(diào)查結(jié)論,輿情熱度降溫明顯。
第四階段 校園食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與應(yīng)對
(一) 完善食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情處置程序
當(dāng)出現(xiàn)校園食品安全突發(fā)事件的輿情后,學(xué)校要及時上報上級主管單位,教育部門及時進(jìn)行干預(yù)和處置。首先由上級主管部門牽頭,采取相應(yīng)措施,維護(hù)社會穩(wěn)定和防止事態(tài)擴(kuò)大升級;然后對發(fā)生的食品安全突發(fā)事件,通過官方媒體實時報道,避免被網(wǎng)絡(luò)謠言“綁架”,做好與公眾的溝通交流。
(二) 及時公開輿情信息, 掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)
針對校園發(fā)生的食品安全突發(fā)事件,一定要借助有影響力的媒體進(jìn)行事件的報道,及時告訴公眾“事實真相”,避免謠言的傳播,導(dǎo)致輿情失控。
(三) 調(diào)查結(jié)果詳實有據(jù) 促進(jìn)輿論理性回歸
事發(fā)后,四川方面迅速組成了高規(guī)格的調(diào)查組,并以嚴(yán)肅處理的表態(tài)貫穿始終,無疑充分對接了輿論呼聲。在調(diào)查處置過程中,相關(guān)部門還注意及時公布調(diào)查進(jìn)展,分段式地釋放信息也有助于輿論理解和接受。尤其是17日的新聞發(fā)布會上,成都官方公布了食堂監(jiān)控、對比照片和當(dāng)事家長的供述等詳細(xì)信息。同時,對于輿論質(zhì)疑的食材檢測結(jié)果,有關(guān)部門從檢驗方法、檢驗項目、取樣過程等方面進(jìn)行了詳細(xì)說明。特別是發(fā)布的兩段現(xiàn)場監(jiān)控畫面,有力解釋了事件的前因后果,獲得多數(shù)輿論的認(rèn)可,對促進(jìn)輿論理性回歸起到關(guān)鍵性作用。
成都七中食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的謠言。
1.成都七中實驗學(xué)校學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重身體健康問題
2.成都七中實驗學(xué)校將找送貨師傅頂包
3.有家長維權(quán)跳樓身亡
4.群眾在溫江政府門口與保安對峙、沖擊政府
5.溫江市民拉蔬菜到成都七中實驗學(xué)校支援
6.成都七中實驗學(xué)校維權(quán)家長下跪
特別注意:要謹(jǐn)慎使用強制措施,加強現(xiàn)場處置研判。就是說警方要加強現(xiàn)場處置的研判和管控,在是否采取強制措施要做出謹(jǐn)慎評估,防止執(zhí)法行為激化輿論不滿,給別有用心的炒作制造機(jī)會。
要盡快挖掘事實真相,謹(jǐn)慎進(jìn)行結(jié)果公布。就是說在重大輿情事件中,處置部門需盡快挖掘出事實真相,對事件進(jìn)行有理有據(jù)的定性,如此才能順利渡過危機(jī)。
尤其那些利用社會中存在的各種矛盾和問題, 把我國發(fā)展進(jìn)程中存在的一些問題的負(fù)面影響無限擴(kuò)大, 想盡辦法丑化、抹黑、甚至詆毀黨和政府的形象, 煽動民眾的不滿情緒, 進(jìn)而達(dá)到亂黨、亂政的目的。校園的食品安全問題特別容易成為境內(nèi)外敵對勢力“煽風(fēng)點火”的由頭。
我們是“實踐經(jīng)驗”的
搬運工
我們是“上海經(jīng)驗”的
搬運工
九年專業(yè)經(jīng)驗
2014—2022
九年磨一劍
上海進(jìn)博會、陜西十四運、昆明COP15等
重大活動食品藥品安全保障演練經(jīng)驗
數(shù)十場省Ⅱ級
近百場市Ⅲ級
三百余場縣Ⅳ級
食品藥品安全應(yīng)急實戰(zhàn)演練經(jīng)驗
數(shù)百次食品安全應(yīng)急處置培訓(xùn)經(jīng)驗
十二項技術(shù)zhuanli
《食品藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置技術(shù)大數(shù)據(jù)平臺》
《食品藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急指揮與應(yīng)急保障決策系統(tǒng)》
《食品藥品安全突發(fā)事件致病原因智能化分析系統(tǒng)》
《防范食品源恐怖威脅應(yīng)急處置平臺》
《食品藥品安全風(fēng)險應(yīng)急評估系統(tǒng)》
《食品藥品安全輿情監(jiān)測及辟謠平臺》
《食品安全應(yīng)急平臺》
《特種設(shè)備安全應(yīng)急平臺》
《藥品安全應(yīng)急平臺》
《疫苗質(zhì)量安全應(yīng)急平臺》
《智慧應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)》
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食品藥品應(yīng)急管理經(jīng)驗搬運工
應(yīng)吉演練日報
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