一、熱反饋的含義、性質(zhì)和意義

熱反饋是指演練結(jié)束后，在導(dǎo)調(diào)人員或演練主持人的組織下，參演者對自己的參演行為進(jìn)行反思的工作。熱反饋通常在演練后立刻進(jìn)行。

熱反饋不是由第三方對參演者進(jìn)行評估，而是由參演者進(jìn)行的自我反思。熱反饋為演練參加人員提供了一個(gè)反思學(xué)習(xí)的機(jī)會，在演練實(shí)施剛剛結(jié)束后，討論演練的收獲和待改進(jìn)之處。這是參演者能夠獲得自我提升的有效手段。

熱反饋一方面能夠幫助參演者互相啟發(fā)、自我提升；另一方面能夠幫助評估員掌握更多的評估數(shù)據(jù)，有助于使評估建立在更為堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。

二、熱反饋的工作流程

熱反饋應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的催化師引導(dǎo)，催化師可以確保討論保持簡短和具有建設(shè)性。在熱反饋的基礎(chǔ)上收集的信息可以在演練評估報(bào)告中使用，演練建議也可以用于改進(jìn)未來的演練。熱反饋還提供了分發(fā)參演者反饋表的機(jī)會，參演者填寫后，可以用于幫助評估員形成演練評估報(bào)告。

熱反饋通常由以下步驟構(gòu)成：

（1）演練主持人介紹熱反饋的目的、意義和具體安排。

（2）演練主持人帶領(lǐng)大家回顧演練基本過程。必要時(shí)，可以回放演練錄像。在回顧新聞發(fā)布會等媒體溝通活動時(shí)，錄像回放特別有用。

（3）參演人員分組討論演練中的得失。

（4）參演人員代表向全體人員匯報(bào)本組討論結(jié)果。如果參演人員不多，則可以省略分組討論，直接進(jìn)入全體人員反思環(huán)節(jié)。

（5）由演練主持人或有關(guān)專家進(jìn)行小結(jié)。

三、熱反饋的注意事項(xiàng)

熱反饋不是一個(gè)機(jī)械的自我批判過程，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)積極的反思學(xué)習(xí)過程。因此，應(yīng)把握好以下方面：

（1）主持人應(yīng)始終維護(hù)好一個(gè)友好的、積極的討論氛圍。

（2）當(dāng)出現(xiàn)有人指責(zé)他人，或自我防衛(wèi)傾向時(shí)，主持人應(yīng)當(dāng)及時(shí)加以催化、引導(dǎo)。

（3）熱反饋中的意見應(yīng)當(dāng)加以詳細(xì)記錄。

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